一张张真诚的笑脸，一句句亲切的问候，一遍遍耐心的宣传，一次次细致的讲解……护理工作“润物细无声”。优质护理服务没有最好，只有更好。京山市人民医院肾病内科急病人所急、想病人所想，勇于实践新技术，不断提高专科护理能力，多措并举地开展了一系列卓有成效的优质护理服务新举措，医护患三方满意度持续提高。
举措一
秋冬季节，空气干燥，温差较大，是各类呼吸道疾病的多发季节。针对气候变化有可能对身体较为孱弱的透析患者产生不良影响，肾病内科护理团队定期对所有的三百多名血透患者进行一对一护理健康知识宣教服务。责任护士对每位患者从内瘘的监测，饮水量的计算，干体重的控制以及饮食原则等各方面进行了细致的讲解，并针对性地给予心理护理指导，从而帮助患者建立了主动的自我管理意识，提高了患者透析间期的自我护理能力，减少并发症的发生，进一步提高患者的生活质量和透析质量。
举措二
“这个视频拍得很形象，也讲得很详细。”“我们这些不太懂医学知识的听一遍就会了”“这个视频很适合老年人观看”……在肾病内科病房内，经常能听到患者和家属们的赞扬。为了加深患者的健康意识，科室护理团队录制了医护人员自编自演的二十个健康宣教的视频和音频，在每个病房循环播放给患者观看和收听，患者和家属们跟着视频边学习边记录，贯穿了患者住院的全过程。这份温暖不仅感动了患者和家属，生动的画面配合动听的声音，新颖的健康宣教方式成了该科治疗、护理为一体的美丽的风景线。
举措三
针对肾病的治疗，除了医生对症下药，肾友们规范配合用药也十分关键，为了让患者和家属们在治疗过程中能够更加明确地了解药物的作用、副作用、用法用量等信息，科室护理人员特意将涵盖肾病内科常用的每种药品包装盒采用立体的方式呈现在展板上。并详细介绍了各类药品的适应症、禁忌症、不良反应、相互作用等方面的知识，帮助肾友们更加科学、合理地使用药物，避免不必要的麻烦和风险。对于科室常见的仪器设备，也做了相关的图文介绍，消除患者的疑惑，保证患者治疗的依从性。
举措四
作为透析肾友“生命线”的血管通路，科学规范有计划地对内瘘进行穿刺，可以维持内瘘的高通畅率，减少内瘘并发症的发生，延长内瘘的使用寿命。科室采取分组护理，区域固定穿刺人员，为每位内瘘患者制作规划了穿刺图谱，严格按照绳梯式穿刺。绳梯式穿刺法是在一段较长血管上选取4-6个点位，轮流交替穿刺，避免短时间对某一内瘘区域的反复穿刺和反复损害。该项技术的成功实施大大提高了患者血管的利用，减少了内瘘并发症的发生，深受患者好评。
举措五
为给肾友们提供更加专业的护理服务。科室注重专科人才培养和培训，每年除选送护理人员前往三甲医院进修学习外，科室注重理论与实践的培训与训练。每周三科室内组织业务学习，每月组织护理查房、应急预案、护理小讲座等，每季度组织疑难病例讨论，积极学习增加自身理论水平，每月组织技能操作培训，临床实境能力及操作考核，大大提升了护士专科能力。同时，根据工作能力、患者病情、工作量等合理设岗，弹性排班，保证不同时段的护士人力配置，不仅减轻了患者的时间成本，也提升了患者就医体验。
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如今，京山市人民医院肾病内科护理团队紧紧围绕“以患者为中心”的护理服务理念，极积倡导并践行“人文护理”价值观念，不断提升护理人员主动服务意识，创新服务内容和服务方式，科室特色优质服务让护理更有了“温度”。患者的满意度不断攀升，强有力地保障了患者的健康照护。（阮俊）
