“我通过公安综合服务窗口办理了身份证和出入境的证件，听说还可以办理交警的业务，这项服务实在是太方便了。”近日，市民近期在新市街道京山公安政务服务大厅的点赞留言说道。
今年以来，市公安局持续发力推进公安政务服务“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加技术设备、不断优化服务环境、提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交警跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。
京山公安政务服务“一窗通办”改革具体推出了哪些便民措施，群众办事又有哪些新便利呢？
为深化公安“放管服”改革工作，市公安局采取推进“服务事项前移”“服务窗口前移”“服务人员前移”等三项措施，进一步方便企业群众办事。为打造高效便民的公安综合窗口，推进更多服务事项前移至镇村。市公安局对进驻新市镇服务中心的公安窗口进行规范提升和微改造，将涉及公安的176个可办事项和高频事项进行了公示。
针对以往群众在公安机关办理不同业务时“找警种”“找警察”“找窗口”，来回多头跑等问题，市公安局坚持问题导向，着力解决群众急难愁盼的问题，全力推行“一窗通办”改革，通过在后台实现系统对接、数据共享、硬件整合，在前台抽调业务能力强的骨干民警组建综合受理窗口队伍，最后建成“一窗通办”跨警种综合窗口。如果需要同时办理户政、出入境、交警等多项业务，只需要到政务服务大厅取号，就可以在综合窗口一次性办理多项业务。
为改变以往办事需要跑多窗、重复提交多份材料持续扎实推进综合窗口服务模式，要求窗口从“专科”向“全科”转变，工作人员从“单一”“全能”转变，市公安局政务服务管理大队定期开展业务培训，对业务政策及办理要件，窗口人员能够做到解答清晰，一次告知，全面告知。
为了进一步方便企业群众，挖潜既有硬件资源实施科学布局，市公安局开展“微改造”，在新市街道办服务大厅开辟了第二个公安综合服务窗口，开设“一窗通办”综合受理窗口3个，打造镇级“一窗通办”改革示范窗口，让老百姓享受到更便捷的服务。
群众吹哨，部门报到。为化解群众工作时间冲突”“办事不便”的问题，让企业群众在非工作日期间能办事，办成事。市公安局畅通了电话预约通道，让企业群众享受到暖心便捷的不间断服务。并针对老年人和残疾人等办事群体特点，给予特殊群体更多关注、更暖心的服务，提供帮办代办等服务举措，为诚信人员和军人开辟绿色通道。
为了帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，市公安局综合窗口设立“办不成事”反映窗口，具体负责接收和记录群众的反馈、意见和建议、及时核实反映的问题和情况，建立协调联动机制，切实解决企业群众因政策解读不到位、部门协调难度大、办事人员因推诿、拖拉等原因导致的“办不成事”的问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。
目前，京山公安打造了两处公安“综合服务窗口”，分别在“市民之家”公安综窗和新市街道公安综窗，增设了3个“一窗通办”综合受理窗，可受理事项152项，包括“申领居民身份证”“补（换）居民户口簿”“港澳通行证的首次申领和换、补发”“普通护照首次申领和换、补发”，“机动车申请免检合格标志”“补领机动车驾驶证”等，切实让群众“跑一次”就能完成多项业务的办理，大力提升政务服务质效，优化本市营商环境。（程 艳）
