“叮，您的随手拍收到一条新信息！”市城管执法局智慧城管指挥中心收到了一条推送信息。“楚望大道道路两侧水渠存在生活垃圾暴露的情况，请尽快处理。”值班的工作人员随即通过定位和图片判断问题内容并派单处理，环卫工作人员立即前往现场进行处置，并在2个小时内将处理结果反馈至智慧城管平台。
“您好，请问是您通过随手拍上报的问题吗？我们已经安排工作人员清理了沿线垃圾，同时还安排了市综合执法大队及环卫工人定期进行巡查。”现场处置完成后，群众收到了工作人员的回访电话。“好的，现在这个随手拍功能真方便啊，以前可能要好几天才能解决的问题，通过这个功能，马上就能有回应。”
这便是京山市坚持科技赋能跑出城市治理“加速度”的一个缩影。
伴随着城市能级跃升，市城管执法局积极探索城市管理新模式，以智慧城管为依托，共享资源，设计开发了“随手拍”小程序、“城管通”APP，突出便民导向、实用导向、务实导向。针对群众反映的私搭乱建、市容环境、街面秩序、公用设施、园林绿化等问题，“智慧城管”管理平台进行受理，按照问题内容，将工单派发至相关责任单位，形成受理、立案、派遣、处置、核查、反馈的闭环管理流程。责任单位需在6小时内进行处置，对于处理不及时、不准确的单位每月进行通报，切实保障群众对反映问题办理情况的知情权，激发群众参与支持城市管理工作的积极性。今年4月以来，运用“随手拍”系统处理各类民生实事95件，不仅解决了群众反映的市容秩序、城区噪音、窨井盖等问题，有效践行了美好环境和幸福生活共同缔造理念，让群众参与到共谋共建共管共评共享环节之中，而且通过智慧城管建设让城市管理更精细、智慧、高效。
下一步，市城管执法局将持续推进“随手拍”功能的宣传和使用，引导市民参与到城市管理的各个环节中，把“城市管理应该像绣花一样精细”的指示，落实在日新月异的变化里。
（陈珂宇、曾经晴）
